Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky
 
LIVECO
výhradný dovozca:
PROSPECT, spol. s r.o.
Tvrdošovská cesta 10823, 940 02 Nové Zámky
IČO: 34107100
DIČ: 2020414275
IČ DPH: SK2020414275
OR OS Nitra, oddiel Sro, vložka 561/N
 
............................................................................................................................................................................................................
 
1. Pojmy
 
Predávajúci - prevádzkovateľ internetového e-shopu www.liveco.com - PROSPECT, spol. s r.o.
Kupujúci – spotrebiteľ alebo fyzická/právnická osoba – podnikateľ, ktorí s predávajúcim uzavrela kúpnu zmluvu cez e-shop www.liveco.com.
Tovar - produkty v ponuke internetového e-shopu www.liveco.com.
Kúpna zmluva – elektronická objednávka uzavretá cez e-shop www.liveco.com potvrdená kupujúcim, na základe ktorej je realizovaný predaj objednaného tovaru predávajúcim kupujúcemu, pričom neoddeliteľnou a záväznou súčasťou kúpnej zmluvy sú tieto všeobecné obchodné podmienky.
e-shop – internetový obchod, ktorý v rámci internetovej domény www.liveco.com prevádzkuje predávajúci, a prostredníctvom ktorého predávajúci ponúka tovar a uzatvára za podmienok uvedených v týchto všeobecných obchodných podmienkach s kupujúcimi kúpnu zmluvu na tovaru.
Písomne – písomná, reálna, papierová forma prejavu vôle konajúcej osoby. Ak je výslovne uvedené, že je možné použiť e-mailovú formu komunikácie, považuje sa aj táto forma za písomnú.
 
2. Kúpna zmluva
 
Kúpna zmluva vzniká na základe potvrdenia objednávky kupujúcim pri procese objednávania tovaru v internetovom e-shope www.liveco.com. Kúpna zmluva môže vzniknúť aj objednaním tovaru telefonicky alebo e-mailom, ak o to kupujúci požiada a predávajúci s tým písomne súhlasí. Kupujúci potvrdením (objednaním/odoslaním objednávky) elektronickej objednávky cez e-shop www.liveco.com predávajúcemu potvrdzuje, že sa oboznámil a súhlasí s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami internetového e-shopu www.liveco.com. Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Nepotvrdením objednávky kupujúcim kúpna zmluva nevznikne.
 
3. Zrušenie kúpnej zmluvy
 
1) Kupujúci má právo jednostranne zrušiť kúpnu zmluvu bez udania dôvodu až do momentu, kým predávajúci expeduje objednaný tovar zo svojho skladu. Kupujúci tak môže urobiť písomne, aj e-mailom na adresu info@liveco.com. Informácia o vyexpedovaní objednaného tovaru bude kupujúcemu odoslaná e-mailom alebo oznámená telefonicky. Kupujúci je povinný v oznámení o zrušení kúpnej zmluvy uviesť svoje údaje a údaje o objednávke v rozsahu číslo a dátum objednávky, meno a priezvisko a adresu trvalého bydliska v prípade fyzickej osoby alebo obchodný názov (aj meno a priezvisko konajúcej osoby v súvislosti so zrušením kúpnej zmluvy) a sídlo v prípade právnickej osoby, platnú e-mailovú adresu, popis a množstvo objednaného tovaru a číslo účtu kupujúceho, na ktorý má predávajúci kupujúcemu vrátiť už zaplatenú kúpnu cenu. V prípade takéhoto zrušenia kúpnej zmluvy predávajúci neúčtuje kupujúcemu žiadne poplatky súvisiace so zrušením kúpnej zmluvy, ak kupujúci do momentu zrušenia kúpnej zmluvy ešte neuhradil kúpnu cenu. V prípade, že kupujúci zaplatil predávajúcemu kúpnu cenu objednaného tovaru, alebo jej časť v čase do momentu zrušenia kúpnej zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 3 pracovných dní od zrušenia kúpnej zmluvy prevodom na bankový účet kupujúceho, ktorý uviedol v samotnom zrušení kúpnej zmluvy, pričom je oprávnený odrátať si 4% tejto sumy ako náklad na realizáciu transakcie. Ustanovenie predošlej vety o odrátaní si 4% sumy ako nákladu na realizáciu transakcie sa nepoužije, ak kupujúci je spotrebiteľ. Po expedovaní objednaného tovaru nemôže kupujúci kúpnu zmluvu zrušiť podľa tohto bodu.
 
2) Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne zrušiť kúpnu zmluvu alebo jej časť v prípade, ak kupujúci uviedol na objednávke nepravdivé alebo zavádzajúce údaje, ako aj z dôvodov hodných osobitného zreteľa, ktoré dôvody kupujúcemu zároveň bezodkladne, ak je to možné písomne, oznámi. V takomto prípade bude predávajúci bezodkladne informovať kupujúceho za účelom dohodnutia ďalšieho postupu. V prípade takéhoto zrušenia kúpnej zmluvy predávajúci neúčtuje kupujúcemu žiadne poplatky súvisiace so zrušením objednávky. V prípade, že kupujúci už zaplatil predávajúcemu kúpnu cenu, alebo jej časť v čase do zrušenia kúpnej zmluvy podľa tohto bodu, predávajúci vráti kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 3 pracovných dní odo dňa zrušenia objednávky prevodom na bankový účet kupujúceho, z ktorého kupujúci kúpnu cenu predávajúcemu uhradil. Predávajúci môže kupujúceho požiadať o potvrdenie čísla účtu.
 
4. Odstúpenie od kúpnej zmluvy
 
1) Kupujúci fyzická osoba, ktorej objednaný tovar neslúži na výkon zamestnania, povolania alebo podnikania, resp. nekupuje tovar v rámci podnikania (spotrebiteľ), je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy do siedmich (7) pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom. Spotrebiteľ má právo v tejto lehote tovar rozbaliť a odskúšať spôsobom, ktorý je obvyklý pri nákupe v bežnom obchode. Odskúšaním sa rozumie jednorazové odskúšanie tovaru za účelom zistenia a oboznámenia sa s tovarom, a za odskúšanie sa nepovažuje začatie permanentného alebo opakovaného používania tovaru. Odstúpením spotrebiteľa od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje. Predávajúci je povinný prevziať tovar späť a vrátiť spotrebiteľovi najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ktorý spotrebiteľ uhradil za tovar vrátane nákladov, ktoré spotrebiteľ vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ len v tom prípade, ak výrobok plne zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a nebol vadný. Predávajúci vráti pri platnom odstúpení od kúpnej zmluvy spotrebiteľovi kúpnu cenu zaplatenú za tovar vrátane nákladov, ktoré spotrebiteľ vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru, ak spotrebiteľ spolu s tovarom predloží predávajúcemu originálne písomné doklady o vynaložených nákladoch, ktoré spotrebiteľ vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru.
 
2) Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
a) poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, 
b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť, 
c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, alebo tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze, 
d) predaj audiovizuálneho diela, zvukového záznamu alebo zvukovo-obrazového záznamu umeleckého výkonu alebo multimediálneho diela, ktoré spotrebiteľ rozbalil, 
e) predaj novín, časopisov a periodickej tlače, 
f) lotérie a iné podobné hry.
 
3) Ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi pôžičku na kúpu tovaru alebo ak takú pôžičku poskytla spotrebiteľovi tretia osoba na základe zmluvy s predávajúcim, odstúpením od zmluvy o predaji sa od začiatku zrušuje aj zmluva o poskytnutí pôžičky. Právo na vydanie bezdôvodného obohatenia nie je tým dotknuté.
 
4)Pre platné odstúpenie od zmluvy podľa tohto bodu v stanovenej lehote siedmych pracovných dní sa stanovujú nasledujúce podmienky:
 
* Odstúpenie od zmluvy oznámi spotrebiteľ predávajúcemu bezodkladne písomne, a to tak, že odstúpenie doručí písomne v zákonej lehote alebo najneskôr v posledný deň lehoty toto oznámenie podá na poštovú prepravu.
* vráti tovar bezodkladne, tak, ako bol spotrebiteľovi dodaný, teda kompletný, neporušený, nepoškodený, opakovane nepoužívaný s výnimkou jeho odskúšania, v bezchybnom stave, nezašpinený vrátane všetkého príslušenstva a súčastí tovaru, v pôvodnom balení so všetkými súčasťami obalu tovaru a tovaru, darčekmi a prílohami tovaru, návodom, faktúrou a dokladom o zaplatení, teda úplný, 
* odporúčame, aby tovar zaslal spotrebiteľ predávajúcemu doporučene, poistený a nie na dobierku alebo doručí osobne. 
 
5) V prípade, že spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v zmysle tohto článku a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je viditeľne opakovane používaný, poškodený alebo neúplný, má predávajúci nárok na náhradu škody vo výške hodnoty opravy tovaru a uvedenia tovaru do pôvodného stavu. V prípade, že kupujúci nesplní iné podmienky na odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa tohto bodu, odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je platné a účinné a predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu a zároveň má nárok na úhradu nákladov, spojených s doručením tovaru späť kupujúcemu, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
 
5. Dodanie objednaného tovaru
 
1) Predávajúci sa zaväzuje dodať objednaný tovar bezodkladne, v závislosti od toho, či je tovar dostupný na sklade predávajúceho a od prevádzkových možností predávajúceho, zvyčajne však do piatich (5) pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky kupujúcim. O nedostupnosti tovaru predávajúci informuje kupujúceho bezodkladne v e-shope alebo e-mailom. V prípade, že dodanie objednaného tovaru si vyžaduje dodaciu lehotu dlhšiu ako päť (5) pracovných dní, predávajúci o tom kupujúceho bezodkladne informuje. Uvedená dodacia lehota je uplatniteľná v rámci Slovenskej republiky. Dodaciu lehotu a dodacie podmienky mimo Slovenskej republiky určí v závislosti od miesta dodania predávajúci a informuje o tom kupujúceho bezodkladne e-mailom alebo telefonicky.
 
2) Miesto dodania objednaného tovaru určuje kupujúci v objednávke tovaru. Za vybavenie objednávky sa považuje prevzatie tovaru kupujúcim. Dodanie objednaného tovaru na miesto dodania zabezpečuje predávajúci, ak nejde o osobný odber kupujúceho v sídle predávajúceho. Ak ide o osobný odber, kupujúci si zásielku môže u predávajúceho vyzdvihnúť počas prevádzkových (otváracích) hodín predávajúceho kedykoľvek po potvrdení objednávky (objednaní/odoslaní objednávky). Zásielka s objednaným tovarom vždy obsahuje daňový doklad (doklad o kúpe tovaru) a návod na používanie, prípadne záručný list. Miestom dodania (pokiaľ nejde o osobný odber kupujúceho v sídle predávajúceho) odporúča predávajúci určiť miesto, v ktorom je kupujúci schopný zásielku predávajúceho (objednaný tovar) v čase doručovania reálne prevziať (napríklad v prípade zamestnanca miesto zamestnania, pokiaľ nie je v adrese trvalého pobytu nikto prítomný).
 
3) Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar v mieste dodania, ktoré uviedol v objednávke (pokiaľ nejde o osobný odber kupujúceho v sídle predávajúceho). Túto povinnosť má kupujúci, ak obal zásielky nevykazuje zjavné poškodenie. O akejkoľvek skutočnosti, ktorú kupujúci namieta pri doručovaní zásielky, môže žiadať doručovateľa o vykonanie záznamu do škodového protokolu, kde sa môže kupujúci osobne vyjadriť, prípadne ak je to účelné, môže požadovať nafotenie zásielky. Ak kupujúci prevezme zásielku bez výhrad, platí, že obal zásielky nebol poškodený. V lehote 24 hodín od dodania zásielky má kupujúci právo uplatniť u prepravcu alebo predávajúceho na info@liveco.com reklamáciu ohľadne škody na zásielke, ktorú zistil po jej rozbalení, táto nebola spôsobená konaním alebo nekonaním kupujúceho a bola spôsobená v dôsledku prepravy. Ohľadne škody na zásielke vzniknutej spôsobom podľa tohto bodu a reklamovanej kupujúcim predávajúci vedie s prepravcom šetrenie, ktoré môže trvať niekoľko dní. Predávajúci vynaloží všetko úsilie, aby toto šetrenie bolo ukončené najneskôr do 15 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie kupujúceho. Predávajúci informuje kupujúceho o výsledku šetrenia a o vybavení reklamácie e-mailom alebo telefonicky. O termíne dodania predávajúci alebo ním poverený doručovateľ informuje kupujúceho e-mailom alebo telefonicky. V prípade, ak kupujúci tovar od doručovateľa neprevezme alebo dodanie objednaného tovaru bude z dôvodov na strane kupujúceho potrebné opakovať viac ako 2 x, je predávajúci oprávnený vyúčtovať kupujúcemu náklady na opakované doručenie vo výške pätnásť eur (15€).
 
4) Ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak, predávajúci je povinný objednávku kupujúceho splniť do 30 dní od jej doručenia predávajúcemu. Ak predávajúci nesplní zmluvu, pretože objednaný tovar nemôže dodať, je povinný o tom bezodkladne informovať kupujúceho a do 15 dní mu vrátiť cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na náhradnom plnení. Ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na náhradnom plnení, predávajúci je povinný nahradiť všetky preukázané náklady, ktoré kupujúci vynaložil na objednanie tovaru alebo služieb. Pri náhradnom plnení je predávajúci povinný kupujúcemu dodať tovar alebo poskytnúť službu v rovnakej kvalite a cene.
 
5) Garantovaná lehota na doručenie objednaného tovaru na miesto dodania v rámci Slovenskej republiky je 24 - 48 hodín od vyexpedovania objednaného tovaru zo skladu predávajúceho. Doručovanie sa vykonáva v pracovných dňoch medzi 8.00 a 16.00 hodinou. Tesne pred dodaním môže doručovateľ alebo predávajúci kupujúceho telefonicky kontaktovať za účelom spresnenia času dodania objednaného tovaru.
 
6) Okamžite po prevzatí zásielky je kupujúci povinný tovar prezrieť a skontrolovať kompletnosť balenia, v prípade poškodenia tovaru alebo neúplnosti zásielky túto skutočnosť bezodkladne nahlásiť na  e-mailovej adrese info@liveco.com; ostatné práva a povinnosti v zmysle týchto všeobecných obchodných podmienok tým nie sú dotknuté.
 
7) Pri objednávke, ktorá sa má dodať do zahraničia, predávajúci na základe dopytu kupujúceho zaslaného e-mailom na info@liveco.com vypočíta poštovné v závislosti od hmotnosti zásielky a krajiny, do ktorej sa má tovar dodať, a oznámi tieto údaje kupujúcemu e-mailom. Pri objednávke, ktorá sa má dodať do zahraničia, je platbu kúpnej ceny nutné zrealizovať vopred prevodom na účet predávajúceho alebo platobnou kartou. Na dodanie tovaru do zahraničia si predávajúci vyhradzuje právo stanoviť podmienky odlišné, ako sú uvedené v týchto všeobecných obchodných podmienkach.
 
8) Predávajúci nedoručuje zásielky do poštovej schránky (P.O.BOX).
 
9) Predávajúci nenesie zodpovednosť za následky, ktoré boli spôsobené oneskoreným doručením alebo stratou zásielky v dôsledku konania alebo nekonania prepravcu alebo v dôsledku nepredvídateľnej alebo neprekonateľnej prekážky (vyššia moc).
 
10) V prípade, ak kupujúci žiada dodanie tovaru / tovarov v súhrnnej cene, ktorá predstavuje viac ako 300 €, môže predávajúci, ak to považuje za účelné, žiadať od kupujúceho, aby uhradil cenu alebo jej časť pred dodaním tovaru na účet predávajúceho. Za týmto účelom si predávajúci vyhradzuje právo upraviť objednávku kupujúceho, o čom kupujúceho bezodkladne informuje.
 
6. Platba za objednaný tovar a poplatky za prepravu
 
1) Platbu za objednaný tovar možno uskutočniť troma spôsobmi:
- platba prevodom na účet predávajúceho prostredníctvom služby TrustPay,
- platba platobnou kartou MasterCard alebo VISA prostredníctvom služby TrustCard alebo
- platba formou dobierky..
 
Platba prevodom na účet predávajúceho sa uskutočňuje prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány TrustPay, ktorá zabezpečuje okamžitý prevod peňažných prostriedkov z účtu kupujúceho na účet predávajúceho bez ohľadu na to, v ktorej z vybraných platobných inštitúcií (banke) má kupujúci zriadený platobný účet. Spôsob platby je bez poplatkov pre kupujúceho a kupujúcemu poskytuje nasledovné výhody:

• Jednoduché použitie
• Okamžité spracovanie a prijatie platby
• Bezpečnosť transakcie (prostredníctvom osobného internet bankingu zákazníka)

• Bez potreby registrácie a bez zbytočného zaťažovania zákazníka
• Urýchlené spracovanie objednávky

 
Predávajúci kupujúcemu účtuje náklady na prepravu a dodanie tovaru v cene uvedenej v sekcii „Platba a doručenie“. V prípade, že hmotnosť zásielky s objednaným tovarom pre kupujúceho prevyšuje päť kilogramov (5kg), predávajúci si vyhradzuje právo individuálne vyčísliť zvýšenie nákladov na dodanie tovaru oproti stanovenej cene. Predávajúci je povinný kupujúceho bezodkladne informovať v prípade zvýšenia nákladov na dodanie tovaru podľa tohto ustanovenia a o ich výške e-mailom, pričom kupujúci nie je povinný tovar prevziať a zaplatiť zaň kúpnu cenu, ak s takto zvýšenými nákladmi na dodanie tovaru prostredníctvom e-mailu zaslaného na info@liveco.com nevyjadrí svoj súhlas. Objednaný tovar si môže kupujúci prevziať aj osobne v sídle predávajúceho, ak o tom predávajúceho informuje prostredníctvom objednávky alebo e-mailu najneskôr do vyexpedovania zásielky s objednaným tovarom.
 
2) Všetky ceny jednotlivých tovarov sú v e-shope uvádzané vrátane 20% DPH a bez poplatkov (nákladov) na dopravu tovaru. Poplatky za dopravu objednaného tovaru sa zobrazia postupne pri procese objednávania tovaru cez e-shop.
 
3) Pre prípad zobrazenia neprimerane nízkej ceny tovaru v e-shope v dôsledku technickej chyby alebo podobnej nežiaducej skutočnosti, ako aj v prípade hodnom osobitného zreteľa si predávajúci vyhradzuje právo zrušiť objednávku, o čom kupujúceho bezodkladne informuje e-mailom.
 
7. Záručné a reklamačné podmienky
 
A) Záruka
 
1. Záručná doba je 24 mesiacov a plynie odo dňa prevzatia objednaného tovaru kupujúcim. Nebezpečenstvo škody na tovare znáša kupujúci odo dňa, kedy prebral objednaný tovar od predávajúceho alebo doručovateľa. Počas záručnej doby si predmet kúpy zachová svoje vlastnosti.
 
Záruka sa nevzťahuje na:
1. mechanické poškodenie, znehodnotenie alebo stratu spôsobenú hoci aj z nedbanlivosti kupujúcim, treťou osobou alebo náhodnou udalosťou,
2. mechanické poškodenie, znehodnotenie alebo stratu spôsobenú vyššou mocou, náhodnou skazou alebo náhodným zhoršením,
3. akúkoľvek škodu na tovare, ktorá vznikla nesprávnym, neprimeraným používaním tovaru alebo používaním v nevhodných podmienkach, nevhodným skladovaním, nekvalifikovaným servisom, zmenou tovaru, zneužitím tovaru, aplikáciou agresívnych chemických látok na tovar, zanedbaním starostlivosti o tovar alebo iným použitím, ktoré je v rozpore s užívateľskou príručkou, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR kupujúcim alebo treťou osobou,
4. akúkoľvek škodu spôsobenú neodborným zásahom kupujúceho alebo tretej osoby do tovaru alebo nesprávnou inštaláciou tovaru, alebo na poškodenie, ktoré vzniklo použitím tovaru spôsobom brániacim dobrému zachovaniu tovaru,
5. bežné opotrebovanie tovaru vzniknuté v dôsledku jeho používania, vrátane straty funkčnosti filtrov v dôsledku vyčerpania ich životnosti ich používaním v súlade s užívateľskou príručkou a/alebo informáciami na www.liveco.com,
6. vady spôsobené používaním doplnkov a komponentov predmetu kúpy iných ako LIVECO.
7. komponenty tovarov, ktorých životnosť je obmedzená, závisí od množstva alebo kvality použitej vody, alebo u ktorých je potreba ich výmeny v odporúčaných intervaloch podľa užívateľskej príručky (napr. vodný filter na nečistoty, filter s kolagénom a vitamínom C)
Záruka zaniká:
1. riadnym nepredložením tovaru, jeho príslušenstva a všetkých súčastí alebo predávajúcim oprávnene požadovanej sprievodnej dokumentácie tovaru, najmä dokladu o zaplatení, dodacieho listu alebo záručného listu,
2. neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru, neoznámením akejkoľvek nezhody, o ktorej kupujúci vedel alebo musel vedieť v momente objednávky,
3. uplynutím záručnej doby tovaru.
 
 
2. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu riadny daňový doklad, doklad o kúpe, ktorý kupujúcemu doručí najneskôr spolu s dodaním objednaného tovaru.
 
B) Reklamačné podmienky
 
1) Spotrebiteľ odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že sa oboznámil s obsahom Reklamačného poriadku uvedeného v tomto bode B), porozumel mu a zároveň potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru.
 
2) Predávajúci odporúča spotrebiteľom pred uplatnením reklamácie sa v záujme účinného riešenia problémov, predchádzania vynaloženiu zbytočných nákladov a vzniku neprimeraných starostí informovať na info@liveco.com o postupe, ktorý môžu prípadne uplatniť sami za účelom uvedenia tovaru do pôvodného stavu a odstránenia závad. Spotrebiteľ môže rovnako reklamačný proces urýchliť a urobiť efektívnejším využitím možnosti informovania sa na info@liveco.com.
 
3) Záručné opravy zabezpečuje predávajúci prostredníctvom výrobcu tovaru.
 
4) Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
 
5) Spotrebiteľ je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho, a to písomne poštou alebo osobne ihneď po zistení vady, inak predávajúci nie je povinný reklamáciu prijať.
 
6) Spotrebiteľ má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady spôsobené výrobcom, dodávateľom alebo predávajúcim, vzťahuje sa na ne záruka a vadný tovar bol zakúpený u predávajúceho.
 
7) Podmienkou pre uplatnenie reklamácie je riadne predloženie vadného tovaru a jeho príslušenstva a všetkých súčastí vrátane originálneho dokladu o kúpe a záručného listu ak je súčasťou balenia tovaru predávajúcemu v jeho sídle alebo prevádzke. Spotrebiteľ je povinný vadu presne popísať vrátane toho, ako sa vada prejavuje. Spotrebiteľ uvedie svoje meno a priezvisko, adresu, platný e-mail, platné telefónne číslo, číslo objednávky, dátum objednávky a číslo daňového dokladu. Uvedené údaje je potrebné uvádzať pri uplatnení každej reklamácie a ich uvedenie je podmienkou prijatia reklamácie. Predávajúci môže spotrebiteľa požiadať o doplnenie chýbajúcich náležitostí reklamácie e-mailom alebo telefonicky. Lehota na vybavenie reklamácie predávajúcemu neplynie, pokiaľ spotrebiteľ nedoplní predávajúcim požadované informácie.
 
8) Reklamovaný výrobok je potrebné doručiť prostredníctvom pošty, osobne alebo kuriérskou službou na adresu sídla predávajúceho, ktoré je miestom uplatnenia reklamácie, LIVECO, PROSPECT, spol. s r.o., J. Simora 5, 94001 Nové Zámky. Ak spotrebiteľ zasiela predávajúcemu reklamovaný tovar, je povinný opatriť ho primeraným obalom tak, aby počas prepravy nedochádzalo k akejkoľvek škode na tovare, inak predávajúci nie je v dôsledku vzniku škody na tovare majúcej pôvod v nevhodnom, neprimeranom alebo vadnom obale, zaoberať sa reklamáciou. 
 
9) Reklamovaný výrobok predávajúci prevezme priamo od spotrebiteľa v prípade osobného doručenia spotrebiteľom v mieste sídla predávajúceho počas otváracích hodín, iba ak to bolo dopredu dohodnuté e-mailom a reklamácia spĺňa náležitosti v zmysle týchto obchodných podmienok.
 
10) Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme e-mailu.
 
11) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Spotrebiteľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú spotrebiteľovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však spotrebiteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád (najmenej tri) vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny veci. Opätovným  vyskytnutím sa vady sa rozumie jej vyskytnutie tretíkrát po tom, čo bola takáto vada už dvakrát reklamovaná a odstránená.
 
12) Na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv podľa predchádzajúceho bodu 11) spotrebiteľ uplatňuje, je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
 
13) O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje predávajúci spotrebiteľa e-mailom, telefonicky alebo listom a zároveň bude spotrebiteľovi spolu s tovarom doručený reklamačný protokol.
 
14) Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia (vyjadrenie znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanovisko osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv (ďalej len "určená osoba"); bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.
 
15) Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
 
16) Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
 
17) Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný obdobný tovar s porovnateľnými technickými parametrami.
 
18) Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar v dôsledku platne uplatnenej reklamácie.
 
8. Záverečné ustanovenia
 
1) Základné práva kupujúceho ako spotrebiteľa sú upravené v zákone č. 108/2000 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov a v zákone č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Na vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka, Zákona o elektronickom obchode, Zákona o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa.
 
2) Predávajúci je viazaný svojou aktuálnou ponukou tovaru vrátane ceny odo dňa jej zverejnenia na web stránke www.liveco.com. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť svoju ponuku tovarov vrátane ceny, pričom predávajúci je viazaný svojou ponukou v čase, keď kupujúci realizuje svoju objednávku. Ak z týchto všeobecných obchodných podmienok nevyplýva inak, do plynutia lehôt podľa týchto všeobecných obchodných podmienok sa nezarátava deň, v ktorom nastala skutočnosť, ktorá zakladá plynutie týchto lehôt.
 
3) Ak kupujúcim je osoba, ktorá kupuje od predávajúceho tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo ktorej objednaný tovar slúži na výkon zamestnania, povolania alebo podnikania (fyzická osoba alebo právnická osoba, ktoré sú podnikateľmi), spravujú sa právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim ustanoveniami Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov a týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, pričom sa ustanovenia týchto všeobecných obchodných podmienok o odstúpení od kúpnej zmluvy podľa článku 4. Odstúpenie od kúpnej zmluvy ako aj o reklamačných podmienkach podľa článku 7. Záručné a reklamačné podmienky časti B) Reklamačné podmienky nepoužijú.
 
4) Tieto všeobecné obchodné podmienky sú nepretržite pre kupujúcich prístupné na stránke predávajúceho www.liveco.com a predstavujú jediné podmienky, ktorými sa riadi zásielkový predaj prevádzkovaný predávajúcim prostredníctvom e-shopu www.liveco.com okrem prípadu, že si kupujúci a predávajúci pred uzavretím kúpnej zmluvy písomne (prípadne e-mailom) dohodli odlišné podmienky. Tieto všeobecné obchodné podmienky môže predávajúci meniť. Je však povinný uvádzať vo všeobecných obchodných podmienkach dátum ich zverejnenia. Od tohto dátumu sú pre kupujúcich a predávajúceho záväzné a vzťahujú sa na každú kúpnu zmluvu uzavretú po tomto dátume zverejnenia. Potvrdením (odoslaním) objednávky kupujúci vyhlasuje, že ich zneniu rozumie a vyjadruje súhlas s ich obsahom.
 
5) V prípade vyskytnutia sa rozporu medzi ustanoveniami v návodoch tovarov a ustanoveniami týchto všeobecných obchodných podmienok majú prednosť tieto všeobecné obchodné podmienky.
 
6) Pokiaľ kupujúci v akomkoľvek dokumente (elektronickej objednávke, e-maily, liste, atď) uvedie e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, záväzne vyhlasuje, že túto e-mailovú adresu a telefónne číslo môže predávajúci považovať za plnohodnotný komunikačný prostriedok medzi kupujúcim a predávajúcim. Predávajúci môže prostredníctvom týchto komunikačných prostriedkov kedykoľvek v prípade potreby a ak to súvisí s obchodnou činnosťou predávajúceho a/alebo s kúpnou zmluvou, kontaktovať kupujúceho. Za správnosť a pravdivosť údajov, ktoré kupujúci uvádza v kúpnej zmluve, je zodpovedný výhradne kupujúci.
 
7) Kupujúci súhlasí so spracovaním svojich osobných údajov, ktoré poskytol predávajúcemu pri uzatváraní kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s kúpnou zmluvou a ktoré predávajúci pre realizáciu kúpnej zmluvy od kupujúceho požaduje. Predávajúci sa zaväzuje takto poskytnuté osobné údaje spracovávať v súlade so zákonom 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov výhradne za účelom splnenia kúpnej zmluvy, teda najmä za účelom objednania, prijatia a prípravy objednávky, vyplatenia kúpnej ceny objednaného tovaru, expedovania, odoslania objednaného tovaru kupujúcemu a dodania tovaru, ako aj na účely splnenia ostatných podmienok priamo vyplývajúcich z týchto všeobecných obchodných podmienok a to v nevyhnutnom rozsahu. Predávajúci sa zaväzuje, že osobné údaje neposkytne tretej osobe okrem prípadov súvisiacich s plnením zmluvy. Kupujúci môže písomne požiadať predávajúceho o vymazanie poskytnutých osobných údajov, pričom predávajúci tak okamžite učiní.
 
8) Predávajúci odporúča všetkým kupujúcim, aby si znenie týchto všeobecných obchodných podmienok vytlačili a pre prípad reklamácie uchovali.
 
9) Kupujúci prijatím týchto obchodných podmienok súhlasí s tým, aby mu predávajúci zasielal informačné a prezentačné e-maily na e-mailovú adresu kupujúceho, ktorú uviedol vo svojej objednávke. Ak kupujúci nesúhlasí so zasielaním takýchto e-mailov, môže o zrušenie zasielania takýchto e-mailov požiadať predávajúceho e-mailom na info@liveco.com.
 
10) V prípade, ak Vám znenie týchto všeobecných obchodných podmienok nie je jasné a radi by ste dostali vysvetlenie ktoréhokoľvek ustanovenia, kontaktujte nás prosím na e-mailovej adrese info@liveco.com. V prípade, ak požadujete, aby sme Vás kontaktovali telefonicky za účelom vysvetlenia všeobecných obchodných podmienok, uveďte prosíme v e-maily aj svoje telefónne číslo. Radi Vám na položené otázky odpovieme.
 
 
 
V Nových Zámkoch dňa 07.03.2013