Reklamačné podmienky

A)         Záruka

1.         Záručná doba je 24 mesiacov a plynie odo dňa prevzatia objednaného tovaru kupujúcim. Nebezpečenstvo škody na tovare znáša kupujúci odo dňa, kedy prebral objednaný tovar od predávajúceho alebo doručovateľa. Počas záručnej doby si predmet kúpy zachová svoje vlastnosti.

Záruka sa nevzťahuje na:
1.         mechanické poškodenie, znehodnotenie alebo stratu spôsobenú hoci aj z nedbanlivosti kupujúcim, treťou osobou alebo náhodnou udalosťou,
2.         mechanické poškodenie, znehodnotenie alebo stratu spôsobenú vyššou mocou, náhodnou skazou alebo náhodným zhoršením,
3.         akúkoľvek škodu na tovare, ktorá vznikla nesprávnym, neprimeraným používaním tovaru alebo používaním v nevhodných podmienkach, nevhodným skladovaním, nekvalifikovaným servisom, zmenou tovaru, zneužitím tovaru, aplikáciou agresívnych chemických látok na tovar, zanedbaním starostlivosti o tovar alebo iným použitím, ktoré je v rozpore s užívateľskou príručkou, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR kupujúcim alebo treťou osobou,
4.         akúkoľvek škodu spôsobenú neodborným zásahom kupujúceho alebo tretej osoby do tovaru alebo nesprávnou inštaláciou tovaru, alebo na poškodenie, ktoré vzniklo použitím tovaru spôsobom brániacim dobrému zachovaniu tovaru,
5.         bežné opotrebovanie tovaru vzniknuté v dôsledku jeho používania, vrátane straty funkčnosti filtrov v dôsledku vyčerpania ich životnosti ich používaním v súlade s užívateľskou príručkou a/alebo informáciami na www.liveco.com,
6.         vady spôsobené používaním doplnkov a komponentov predmetu kúpy iných ako LIVECO.
7.         komponenty tovarov, ktorých životnosť je obmedzená, závisí od množstva alebo kvality použitej vody, alebo u ktorých je potreba ich výmeny v odporúčaných intervaloch podľa užívateľskej príručky (napr. vodný filter na nečistoty, filter s kolagénom a vitamínom C)

Záruka zaniká:
1.         riadnym nepredložením tovaru, jeho príslušenstva a všetkých súčastí alebo predávajúcim oprávnene požadovanej sprievodnej dokumentácie tovaru, najmä dokladu o zaplatení, dodacieho listu alebo záručného listu,
2.         neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru, neoznámením akejkoľvek nezhody, o ktorej kupujúci vedel alebo musel vedieť v momente objednávky,
3.         uplynutím záručnej doby tovaru.


2.         Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu riadny daňový doklad, doklad o kúpe, ktorý kupujúcemu doručí najneskôr spolu s dodaním objednaného tovaru.
 
B)         Reklamačné podmienky

1)         Spotrebiteľ odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že sa oboznámil s obsahom Reklamačného poriadku uvedeného v tomto bode B), porozumel mu a zároveň potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru.
2)         Predávajúci odporúča spotrebiteľom pred uplatnením reklamácie sa v záujme účinného riešenia problémov, predchádzania vynaloženiu zbytočných nákladov a vzniku neprimeraných starostí informovať na info@liveco.com o postupe, ktorý môžu prípadne uplatniť sami za účelom uvedenia tovaru do pôvodného stavu a odstránenia závad. Spotrebiteľ môže rovnako reklamačný proces urýchliť a urobiť efektívnejším využitím možnosti informovania sa na info@liveco.com.
3)         Záručné opravy zabezpečuje predávajúci prostredníctvom výrobcu tovaru.
4)         Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
5)         Spotrebiteľ je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho, a to písomne poštou alebo osobne ihneď po zistení vady, inak predávajúci nie je povinný reklamáciu prijať.
6)         Spotrebiteľ má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady spôsobené výrobcom, dodávateľom alebo predávajúcim, vzťahuje sa na ne záruka a vadný tovar bol zakúpený u predávajúceho.
7)         Podmienkou pre uplatnenie reklamácie je riadne predloženie vadného tovaru, v pôvodnom stave a pôvodnom obale, jeho príslušenstva a všetkých súčastí, sprievodnej dokumentácie, návodu, originálneho dokladu o kúpe a záručného listu ak je súčasťou balenia tovaru predávajúcemu v jeho sídle alebo prevádzke. Spotrebiteľ je povinný vadu presne popísať vrátane toho, ako sa vada prejavuje. Spotrebiteľ uvedie svoje meno a priezvisko, adresu, platný e-mail, platné telefónne číslo, číslo objednávky, dátum objednávky a číslo daňového dokladu. Uvedené údaje je potrebné uvádzať pri uplatnení každej reklamácie a ich uvedenie je podmienkou prijatia reklamácie. Predávajúci môže spotrebiteľa požiadať o doplnenie chýbajúcich náležitostí reklamácie e-mailom alebo telefonicky. Lehota na vybavenie reklamácie predávajúcemu neplynie, pokiaľ spotrebiteľ nedoplní predávajúcim požadované informácie.
8)         Reklamovaný výrobok je potrebné doručiť prostredníctvom pošty, osobne alebo kuriérskou službou na adresu sídla predávajúceho, ktoré je miestom uplatnenia reklamácie, LIVECO, PROSPECT, spol. s r.o., J. Simora 5, 94001 Nové Zámky. Ak spotrebiteľ zasiela predávajúcemu reklamovaný tovar, je povinný opatriť ho primeraným obalom tak, aby počas prepravy nedochádzalo k akejkoľvek škode na tovare, inak predávajúci nie je v dôsledku vzniku škody na tovare majúcej pôvod v nevhodnom, neprimeranom alebo vadnom obale, zaoberať sa reklamáciou.
9)         Reklamovaný výrobok predávajúci prevezme priamo od spotrebiteľa v prípade osobného doručenia spotrebiteľom v mieste sídla predávajúceho počas otváracích hodín, iba ak to bolo dopredu dohodnuté e-mailom a reklamácia spĺňa náležitosti v zmysle týchto obchodných podmienok.
10)       Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme e-mailu.
11)       Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Spotrebiteľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú spotrebiteľovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však spotrebiteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád (najmenej tri) vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny veci. Opätovným  vyskytnutím sa vady sa rozumie jej vyskytnutie tretíkrát po tom, čo bola takáto vada už dvakrát reklamovaná a odstránená.
12)       Na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv podľa predchádzajúceho bodu 11) spotrebiteľ uplatňuje, je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
13)       O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje predávajúci spotrebiteľa e-mailom, telefonicky alebo listom a zároveň bude spotrebiteľovi spolu s tovarom doručený reklamačný protokol.
14)       Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia (vyjadrenie znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanovisko osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv (ďalej len "určená osoba"); bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.
15)       Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
16)       Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
17)       Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný obdobný tovar s porovnateľnými technickými parametrami.
18)       Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar v dôsledku platne uplatnenej reklamácie.