Garancia- és reklamációs feltételek

A) Garancia
 
1. A termékekre nyújtott garancia 24 hónap, a megrendelt áru átvételétől számítva. Az áru károsodásának veszélye az áru átvételétől számítva a vevőt terheli. Az áru a garanciaidő alatt megtartja eredeti tulajdonságait.

 
A garancia nem vonatkozik a:
1. mechanikus sérüléskre, a vásárló és egyéb személyek hanyagságából adódó károsodásokra, vagy véletlen események következtében történő meghibásodásokra 

2. mechanikus sérüléskre, előre nem látható, véletlen események következtében bekövetkezett károsodásokra
3. a termék bármely meghibásodására, amely helytelen, szakszerűtlen használat, raktározás, javítás vagy egyéb beavatkozás következménye, a használati utasítás, az általános feltételek, a műszaki normatívák be nem tartásának következménye. 

4. bármilyen jellegű szakszerűtlen beavatkozás következtében keletkezett meghibásodásra

5. a használattal járó természetes kopásra, a szűrők elhasznóládására, ill. azok töltetének kimerülésére

6. LIVECO által forgalmazoot komponensektől eltérő termékek használatára

7. azon komponensekre, melyek élettartama korlátozott, a felhasznált víz mennyiségétől és minőségétől függ, s amelyek cseréje az utasításokban megadott intervallumokban ajánlatos (pl. vízszűrő az uszadékokra, kollagént és C-vitamínt tartalmazó szűrő)

A garancia megszűnik:
1. ha  a vevő nem tudja felmutatni a teljes terméket komponenseivel együtt, vagy a vásárlást igazoló bizonylatokat, a számlát, a szállítólevelet, vagy a garancialevelet

2. az áru átvételekor észlelt hibák bejelentésének elhanyagolásával, amelyeket az átvételkor észlelnie kellett,
3. a garanciaidő leteltével .
 
 
2. Az eladó köteles a vásárlónak hiteles bizonylatot adni a termék megvásárlásáról, amelyet legkésőbb a termék átadásakor eljuttat a vevőhöz.

 
B) Reklamációs feltételek  
1) A vevő a megrendelés eljuttatásával az eladóhoz igazolja, hogy megismerkedet a reklamációs feltételekkel, megértette őket és egyúttal igazolja azt is hogy informálva volt a reklamációs ügyvitelről is. 
 
2) Az eladó tanácsolja a vevőnek, hogy a reklamációs ügyintézés előtt, a fennálló problémák hatékonyabb és gyorsabb intézése érdekében informálódjon a info@liveco.com  elérhetőségen hogy a fennálló problémát hogyan lehet a leggazdaságosabban megoldani.

 
3) A garanciós javításokat az eladó a gyártó segítségével végzi.
 
4) A reklamáció elrendezése alatt a megjavított áru visszaszolgáltatását, cseréjét, a vételár-  ill.a vételár egy részének visszafizetését, esetleg a reklamáció indokolt elutasítását értjük. 

 
5) A vevőnek a hiba észlelése után azonnal, írásban kell jelentenie a reklamációt az eladónak, mert ennek hiányában az eladó nem köteles elfogadni a reklamációt.

 
6) A vevő csak olyan termékre érvényesítheti a garanciális eljárást, amelyet a gyártó-, a szállító-, vagy az eladó okozott, s amelyről fel tudja mutatni, hogy az eladótól vette..
 
7) A reklamációhoz szükséges a hibás termék bemutatása, minden tartozékával együtt, valamint a vételt igazoló eredeti bizonylatok és a garancialevél.  A vevő köteles a hibát és annak jelentkezési módját pontosan leírni, meg kell adnia a nevét, lakcímét, e-mail és telefonos elérhetőségét, a megrendelés és a kifizetési bizonylat számát, Ezeket az adatokat minden egyes reklamáció esetén meg kell adni, mert ez a reklamáció elfogadásának egyik fontos feltétele. Az eladó telefonon, vagy e-mailben kérheti a vevő hiányzó adatainak pótlását. A reklamációs idő a kért adatok pótlása után kezdődik.

 
8) A reklamált terméket postán, vagy futárszolgálattal lehet az üzletközpontba eljuttatni az alábbi cimre: LIVECO, PROSPECT, spol. s r.o., J. Simora 5, 94001 Nové Zámky. A vevőnek a reklamációra küldött terméket megfelelő csomagolással kell ellátnia, hogy a szállítás során ne sérüljön meg, ellenkező esetben az eladó nem köteles átvenni a reklamációra küldött terméket és foglalkozni a reklamációval. 

 
9) A reklamált termék személyes átadása az eladó központi üzletházában a nyitvatartási időben lehetséges akkor, ha ezt a vásárló előre bejelentette és a reklamáció összhagban van az általános üzleti feltételekkel. . 
 
10) Az eladó köteles a reklamáció tényéről igazolást adni a vevőnek. Ha a reklamáció elektronikus úton történik, az eladó köteles késedelem nélkül visszaküldeni a reklamációról szóló igazolást. Pl. e-mail formájában.
 
11) Amennyiben a meghibásodás javítható, a javítást ingyenesen és időben kell végrehajtani. A vevő kérheti az egész termék, vagy a termék meghibásodott komponensének cseréjét is, amennyiben ezzel az eladónak nem keletkeznek aránytalanul nagy kiadásai, veszteségei. Az eladó a hibás terméket kicserélheti hibátlanra, ha ezzel a vevő egyetért. Amennyiben a hiba nem javítható a vevőnek joga van a termék cseréjére, vagy az adásvételi szerződés visszavonására.  Ugyan ezekkel a jogokkal élhet a vevő akkor is, ha a hiba ugyan eltávolítható,de ismétlődik, vagy több hibáról van szó (legalább három) és a termék nem használható rendeltetésszerűen. Nem javítható hiba esetén a vevőnek joga van az eredeti ár csökkentésére. A hiba ismételt megjelenése alatt a két javítás utánni harmadik meghibásodás értendő.

 
12) A vevő dönti el, hogy a 11) pontban megjelölt lehetőségek közül a reklamáció rendezésének melyik formáját választja. Az eladó ennek alapján azonnal eldönti a reklamáció rendezésének módját, bonyolultabb esetekben ez 3 munkanap is lehet, indokolt esetben, ha nagyon bonyolult műszaki problémát kell megoldani 30 nap alatt kell döntenie. A reklamáció módjának meghatározása után a reklamációt azonnal rendezni kell,  indokolt esetben ez később is lehet, de legkésőbb 30 napon belül.  A reklamációs idő lejárta után  a vevőnek jogában áll visszavonni a szerződést vagy újra cserélni a hibás terméket.

13) A reklamációs ügyintézés befejezéséről és annak eredményéről az eladó e-mailben, telefonon, vagy írásban értesíti a vevőt, s a visszaküldött áruval együtt elküldi a reklamációs  ügyintézés jegyzőkönyvét is. 

14) Amennyiben a vevő a termék vásárlásától számított 12 hónapon belül érvényesíti a termékkel szembeni reklamációt, az eladó csak abban az esetben utasíthatja el a reklamációt, ha azt szakvéleménnyel támasztja alá (szakértői vélemény, vagy ilyen vizsgálatra jogosult, engedéllyel rendelkező szakember, vagy a gyártó által megbízott, reklamációkat kivizsgáló egyén, a továbbiakban csak „meghatározott egyén“).  Tekintett nélkül a szakvélemény eredményére, a vevőtől nem lehet követelni a vizsgálat költségeit, vagy egyéb, a vizsgálattal kapcsolatos költségeket.

 
15) Amennyiben a vevő a termék vásárlásától számított 12 hónapon túl nyújt be a termékkel szemben reklamációt és a vásárló ezt elutasította, a reklamációt intéző személy a reklamáció jegyzőkönyvében köteles megjelölni, kihez küldheti el a vevő a terméket szakértői kivizsgálásra.  Ha a termék egy meghatározott egyénhez kerül kivizsgálásra, az ezzel járó költségeket az eladó fizeti, a vizsgálat eredményétől függetlenül. Ha a vevő a vizsgálat eredményeként kimutatja az eladó felelőségét a reklamált hibáért, ismételten reklamálhatja a terméket. A termék kivizsgálásának ideje nem számítódik a garanciális időbe.  Az eladó köteles 14 napon belül kifizetni a kivizsgálás költségeit, valamint az összes, ezzel kapcsolatos járulékos költségeket is. Az ismételten beadott reklamációt nem lehet elutasítani.  

16) Az eladó köteles a reklamációról a reklamáció kezdetétől számított 30 napon belül írásos jegyzőkönyvet kiadni a vevőnek.
 
17) Az eladó fenntartja a jogot, hogy a hibás terméket ahhoz hasonló paraméterekkel rendelkező termékre cserélje.
 
18) A garanciaidő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a vevő, a reklamáció végett nem tudta használni a terméket.