Warunki gwarancyjne i reklamacyjne

A) Gwarancja
 
1. Okres gwarancyjny obejmuje 24 miesiące i rozpoczyna się od dnia odbioru zamówionego towaru przez Kupującego. Odpowiedzialność za uszkodzenie towaru Kupujący ponosi od dnia, w którym odebrał zamówiony towar od Sprzedawcy lub Przewoźnika. Podczas okresu gwarancyjnego przedmiot zakupu zachowa swoje cechy.

 
Gwarancja nie dotyczy:

1. Uszkodzenie mechaniczne, obniżenie wartości lub utrata spowodowana np. niedbałością Kupującego, osoby trzeciej lub wynikająca z przypadku.

2. Uszkodzenie mechaniczne, obniżenie wartości lub utrata spowodowana siłą wyższą, przypadkiem lub pogorszeniem jakości.

3. Jakiekolwiek uszkodzenie towaru, które powstało z powodu niepoprawnego, nieracjonalnego używania towaru lub używania w niedostosowanych warunkach, niepoprawnego przechowywania, nieobjęcia serwisem, zmiany towaru, niszczenia towaru, stosowania substancji chemicznych na towar, niedbałości lub nieodpowiedniego używania, które nie pozostaje w zgodzie z instrukcją obsługi, ogólnymi zasadami, normami technicznymi lub przepisami bezpieczeństwa obowiązującymi na terenie Republiki Słowackiej przez Kupującego lub osobę trzecią.

4. Jakakolwiek szkoda spowodowana niefachową interwencją Kupującego lub osoby trzeciej względem towaru, lub niepoprawną instalacją towaru albo uszkodzeniem, które powstało w wyniku używania towaru w sposób nieadekwatny do przeznaczenia towaru.

5. Zwykłe zużycie towaru powstałe jako konsekwencja jego użytkowania, włącznie z utratą skuteczności filtrów na skutek długiego używania zgodnie z instrukcją obsługi i/lub informacjami zawartymi na www.liveco.com.

6. Błędy spowodowane używaniem dodatków i komponentów innych niż LIVECO.

7. Komponenty towarów, których trwałość jest ograniczona, zależy od ilości lub jakości zużytej wody lub które należy wymieniać w zalecanych odstępach czasu według instrukcji obsługi (np. filtr wodny na zanieczyszczenia, filtr z kolagenem i witaminą C).

Gwarancja kończy się:
– wraz z nieprzedłożeniem towaru, jego akcesoriów i wszystkich części lub wymaganej przez Sprzedawcę towarzyszącej dokumentacji towaru, przede wszystkim dowodu zapłaty, dowodu dostawy lub dowodu gwarancji

– wraz z niepowiadomieniem o zaistniałych błędach przy odbiorze towaru, niepowiadomieniem o jakiejkolwiek niezgodności, o której Kupujący wiedział albo musiał wiedzieć w momencie zamówienia.

– wraz z upływem okresu gwarancji towaru.

 
 
2. Sprzedawca zobowiązany jest do wydania Kupującemu odpowiedniego dokumentu podatkowego, dokumentu o zakupie, który doręczy Kupującemu najpóźniej razem z dostawą zamówionego towaru.

 
B) Warunki reklamacyjne

 
1) Odbiorca wysłaniem zamówienia potwierdza Sprzedawcy, że został powiadomiony o treści Regulaminu reklamacyjnego wymienionego w niniejszym punkcie B), rozumiał go i potwierdza, że został informowany o warunkach i sposobie reklamacji towaru.

 
2) W celu skutecznego rozwiązania problemu i wyeliminowania zbędnych kosztów i nadmiernych problemów Sprzedawca zaleca Odbiorcy przed wniesieniem reklamacji poinformowanie Sprzedawcy e-mailem na info@liveco.com o sposobie, który można zastosować samodzielnie celem doprowadzenia towaru do oryginalnego stanu i usunięcia usterki. Odbiorca może też przyśpieszyć proces reklamacyjny i uczynić go efektywniejszym poprzez wykorzystanie możliwości wzajemnego informowania e-mailem na info@liveco.com.

 
3) Naprawy gwarancyjne zabezpiecza Sprzedawca za pośrednictwem producenta towaru.

 
4) Wykonaniem reklamacji jest spełnienie warunków reklamacji poprzez odesłanie naprawionego towaru, zamianę towaru, zwrócenie ceny zakupu towaru, zapłatę umiarkowanej zniżki z ceny towaru, wezwanie pisemne do wymiany towaru lub uzasadnione odrzucenie.

 
5) Odbiorca zobowiązany jest wnieść reklamację u Sprzedawcy niezwłocznie, w formie pisemnej, pocztą, natychmiast po stwierdzeniu usterki, w innym przypadku Sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia reklamacji.

 
6) Odbiorca ma prawo zastosować u Sprzedawcy gwarancję tylko na towar, który wykazuje usterki spowodowane przez producenta, Zleceniobiorcę lub Sprzedawcę, jeżeli gwarancja oraz niewłaściwy towar był zakupiony u Sprzedawcy.

 
7) Warunkiem zastosowania reklamacji jest przedłożenie Sprzedawcy w jego siedzibie lub zakładzie odpowiedniego towaru z usterką i jego akcesoriów oraz wszystkich części, włącznie z oryginalnym dokumentem o zakupie, i karty gwarancyjnej, jeśli jest częścią opakowania towaru. Odbiorca jest zobowiązany dokładnie opisać usterkę, włącznie z tym, jak się usterka ujawnia. Odbiorca poda swoje imię i nazwisko, adres, aktualny e-mail, aktualny numer telefonu, numer zamówienia, datę zamówienia oraz numer dokumentu podatkowego. Wymienione dane potrzebne są przy zastosowaniu każdej reklamacji, są one warunkiem przyjęcia reklamacji. Sprzedawca może żądać od Odbiorcy uzupełnienia brakujących danych reklamacji e-mailem lub telefonicznie. Termin na załatwienie reklamacji Sprzedawcy nie upływa, jeśli Odbiorca nie dopełni wymaganych obowiązków.

 
8) Produkt reklamowany należy doręczyć pocztą lub dzięki usłudze wysyłkowej na adres siedziby Sprzedawcy, które jest miejscem zastosowania reklamacji: LIVECO, PROSPECT, spol. s r.o., J. Simora 5, 94001 Nové Zámky. Jeśli Odbiorca wysyła Sprzedawcy towar reklamowany, zobowiązany jest zapakować go w taki sposób, żeby podczas transportu nie doszło do jakiejkolwiek szkody na towarze, inaczej Sprzedawca nie jest zobowiązany zajmować się reklamacją na skutek powstania szkody na towarze wynikającej z niewłaściwego, nieodpowiedniego lub wadliwego opakowania.

 
9) Produkt reklamowany Sprzedawca odbierze bezpośrednio od Odbiorcy w przypadku osobistego doręczenia go przez Odbiorcę w miejscu siedziby Sprzedawcy w czasie godzin otwarcia, jeśli było to uzgodnione wcześniej e-mailem oraz reklamacja spełnia wymogi w rozumieniu niniejszych warunków handlowych.

 
10) Sprzedawca jest zobowiązany przy zastosowaniu reklamacji wydać Odbiorcy potwierdzenie. Jeśli reklamacja jest zastosowana za pośrednictwem środków komunikacji odległościowej, Sprzedawca jest zobowiązany doręczyć potwierdzenie o zastosowaniu reklamacji Odbiorcy niezwłocznie, jeśli nie jest to możliwe, powinien je doręczyć bez zbędnego opóźnienia, najpóźniej razem z dokumentem o uwzględnieniu reklamacji; potwierdzenie o zastosowaniu reklamacji nie musi być doręczone, jeśli Odbiorca ma możliwość udowodnić reklamację w inny sposób. Sprzedawca lub upoważniona osoba wydaje Odbiorcy potwierdzenie o zastosowaniu reklamacji towaru w odpowieniej formie wybranej przez Sprzedawcę, np. w formie e-maila.

 
11) Jeśli chodzi o usterkę, którą można usunąć, Odbiorca ma prawo wymagać jej bezpłatnego, terminowego i odpowiedniego usunięcia. Sprzedawca jest zobowiązany usunąć usterkę bez zbędnego opóźnienia. Odbiorca może zamiast usunięcia usterki wymagać wymiany towaru lub jeśli usterka dotyczy tylko części towaru – zamiany części, jeśli Sprzedawca nie poniesie nadmiernych kosztów w związku z ceną towaru lub wagą usterki. Sprzedawca może zawsze zamiast usunięcia usterki zamienić wadliwy element na sprawny, jeśli dla Odbiorcy nie będzie to stanowić problemu. Jeśli chodzi o usterkę, której nie można usunąć i która nie pozwala na odpowiednie użytkowanie towaru, Odbiorca ma prawo do wymiany towaru albo do wypowiedzenia Umowy. Takie same prawa przysługują Odbiorcy w przypadku usterki, którą można usunąć, ale Odbiorca nie może wskutek ponownego powstania usterki po naprawie lub wskutek większej liczby usterek (najmniej trzy) odpowiednio użytkować towaru. Jeśli chodzi o inne usterki, które można usunąć, Odbiorca ma prawo do odpowiedniej zniżki z ceny towaru. Za ponowne powstanie usterki uznaje się powstanie jej po raz trzeci, po dwukrotnej reklamacji i usunięciu każdorazowo usterki.

 
12) Na podstawie decyzji Odbiorcy, które z tych praw według poprzedniego punktu 11) Odbiorca zastosuje, Sprzedawca jest zobowiązany zdecydować o sposobie załatwienia reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach najpóźniej do 3 dni roboczych od dnia zastosowania reklamacji, w uzasadnionych przypadkach, zwłaszcza jeśli wymagana jest komplikowana techniczna ocena stanu towaru, najpóźniej do 30 dni od dnia zastosowania reklamacji. Po ustaleniu sposobu załatwienia reklamacji zostanie ona niezwłocznie skierowana do realizacji, w uzasadnionych przypadkach można reklamację załatwić później; zrealizowanie reklamacji jednak nie może trwać dłużej niż 30 dni od dnia zastosowania reklamacji. Po upływie terminu na zrealizowanie reklamacji Odbiorca ma prawo wypowiedzieć Umowę lub zażądać wymiany produktu na nowy.

 
13) O ukończenu procesu reklamacyjnego i wyniku reklamacji Sprzedawca informuje Odbiorcę e-mailem, telefonicznie lub na piśmie, równocześnie Odbiorcy będzie doręczony razem z towarem protokół reklamacyjny.

 
14) Jeśli Odbiorca zastosował reklamację produktu w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu towaru, Sprzedawca może odrzucić reklamację tylko na podstawie profesjonalnej opinii (opinia znawcy lub stanowisko wydane przez autoryzowaną, notyfikowaną lub akredytowaną osobę lub stanowisko osoby upoważnionej przez producenta do wykonywania napraw gwarancyjnych (dalej „Osoba przeznaczona”)); bez względu na wynik profesjonalnej opinii od Odbiorcy nie można wymagać pokrycia kosztów związanych z wydaniem profesjonalnej opinii ani innych kosztów połączonych z wydaniem profesjonalnej opinii.

 
15) Jeśli Odbiorca wniósł reklamację produktu po 12 miesiącach od zakupu i Sprzedawca ją odrzucił, osoba zajmująca się reklamacjami jest zobowiązana w dokumencie o realizowaniu zamówienia zanotować, do kogo może Odbiorca przesłać produkt w celu uzyskania profesjonalnej opinii. Jeśli jest produkt wysłany w celu wydania profesjonalnej opinii, koszty właściwe i powiązane pośrednio ponosi Sprzedawca, bez względu na wynik opinii. Jeśli Odbiorca udowodni profesjonalną opinią odpowiedzialność Sprzedawcy za usterkę, może ponownie wnieść reklamację; podczas uzyskiwania profesjonalnej opinii czas gwarancji nie jest liczony. Sprzedawca jest zobowiązany do zapłaty Odbiorcy do 14 dni od dnia ponownie wniesionej reklamacji wszystkich kosztów poniesionych przez Odbiorcę na uzyskanie profesjonalnej opinii oraz wszystkich związanych z tym kosztów. Ponownie wniesiona reklamacja nie może zostać odrzucona.

 
16) Sprzedawca jest zobowiązany wydać o reklamacji pisemny dokument najpóźniej do 30 dni od dnia wniesienia reklamacji.

 
17) Sprzedawca zastrzega sobie prawo wymiany towaru na inny, podobny towar z porównywalnymi parametrami technicznymi.

 
18) Okres gwarancyjny wydłuża się o czas, podczas którego Kupujący nie mógł użytkować towaru wskutek wniesionej reklamacji.